Depuis 50 ans maintenant, les équipes de Safetykleen France se font fort de placer nos clients au centre de leurs préoccupations, motivées par la volonté de faire de notre collaboration une expérience synonyme de qualité et de confiance.
La prestation « All-in-One » de Safetykleen
Le service complet qui accompagne nos machines de nettoyage font du Service Client un élément clé du partenariat que nous unit à nos clients.
En effet, plus qu’un simple fournisseur d’équipement, Safetykleen propose une prestation « tout compris » qui repose sur 5 grands piliers :
Machines
Nous livrons la machine et la mettons en service, sans investissement initial.
Chimie
Nous fournissons la solution chimique et la remplaçons à chaque passage.
Formation
Nous formons votre équipe à utiliser la machine en toute sécurité.
Maintenance et entretien
Nous nettoyons la machine et en assurons la maintenance préventive.
Collecte et traitement des déchets
Nous récupérons et traitons vos déchets en toute conformité.
Nous accompagnons donc nos clients bien au-delà de l’installation de leur machine, pour leur assurer le meilleur service et la solution qui convient le mieux à leurs besoins tout au long de notre partenariat pour assurer la meilleure performance de nettoyage.
Mais parce que nous avons la volonté de toujours mieux vous satisfaire, nous mettons en place, en 2023, une nouvelle version de notre Service Client, pour vous assurer la meilleure efficacité dans le traitement de toutes vos demandes.
Toujours plus fort, toujours plus Kleen
Notre nouvelle infrastructure téléphonique a été conçue pour vous permettre d’échanger avec un interlocuteur unique en fonction de la nature de votre demande.
En nous contactant via notre Numéro Vert, vous pourrez désormais être orienté vers l’expert Safetykleen le plus à même de répondre à votre requête :
- Accompagnement commercial
Nous sommes à votre écoute si vous avez besoin de produits additionnels, d’une nouvelle solution de nettoyage ou d’optimiser votre process actuel.
Après avoir identifié votre besoin, nous nous chargeons d’établir le contact avec nos équipes commerciales en région afin d’organiser une entrevue et trouver avec lui la solution la plus adaptée. - Relation client & Fidélisation
Notre équipe dédiée répond à vos questions concernant les éléments contractuels. Après sélection de votre département, vous serez mis en relation avec votre conseiller régional, pour une réponse rapide, ciblée et efficace. - Support technique
Des experts sont à votre disposition via notre hotline pour vous apporter un support technique en cas d’incident avec votre solution de nettoyage.
Nous identifions avec vous la nature de l’incident et vous accompagnons dans sa résolution avec le protocole le plus adapté pour vous assurer une disponibilité rapide de votre solution de nettoyage. - Toute autre demande
Nous centraliserons également toutes vos questions ou demandes pour vous répondre avec la plus grande efficacité.
Un appel, un expert, une réponse
Toujours accessible par téléphone depuis notre Numéro Vert mais également par mail via l’adresse [email protected], le Service Client vous offre :
- Une expérience client d’exception : vous disposez dorénavant d’un interlocuteur unique pour toutes vos demandes, vous offrant une véritable tranquillité d’esprit.
- Une meilleure disponibilité : notre nouvelle infrastructure numérique nous permet d’être accessibles du lundi au vendredi et via une messagerie vocale disponible 24/24h et 7/7j, afin que vous puissiez nous contacter à tout moment.
- Un temps de réponse d’une heure garanti : notre engagement est de satisfaire vos requêtes dans un délai d’une heure ouvrée. Une fois la solution apportée par nos experts, ces derniers s’assureront de son succès via un suivi téléphonique quelques heures après votre appel.
- Des experts formés : notre équipe d’experts reste toujours prête à vous fournir des solutions sur mesure. Conseillers commerciaux, experts techniques et gestionnaires de contrats sont tous à votre disposition et se donnent pour mission de garantir votre satisfaction absolue quelle que soit la nature de votre appel.
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L’amélioration de notre Service Client est l’un des leviers de notre projet d’évolution global, car c’est bien autour de nos clients et de leur expérience que s’articule notre métier.
Rendez-vous prochainement pour d’autres nouveautés !
